NORMAS Y FUNCIONAMIENTO DE LA MICROINFORMÁTICA
QUE PAPEL TIENE EL SI CON RESPECTO A LA
MICROINFORMÁTICA
El Servicio de Informática se encargará de
gestionar las reparación del material informático, ya sean ordenadores personales,
impresoras o periféricos, y se encuentren en departamentos docentes, laboratorios o
aulas. Además, se encarga de instalar o poner a disposición de los usuarios el software
licenciado por la Universidad. Estos servicios se realizarán siempre
que dicho material informático esté dado de alta como operativo en el inventario de
microinformática.
QUE ACTUACIONES CONCRETAS REALIZA EL SI
- Será responsabilidad de la Unidad de Investigación y Docencia mantener
convenientemente informados a los distintos usuarios de la comunidad universitaria del
software licenciado
por la Universidad, así como de las condiciones bajo las que puede ser utilizado. Éste
será exclusivamente el software que esta Unidad se
compromete a instalar, y bajo las condiciones establecidas en el correspondiente acuerdo
de licencia.
- Cualquier otro software que se encuentre instalado en un ordenador personal es
responsabilidad del propio usuario.
- NO es responsabilidad de esta Unidad la formación básica
de los usuarios, aunque se les facilitará soporte
técnico siempre que sea necesario. Para la formación personal de los usuarios se
depositará en la Biblioteca los manuales que tenemos disponibles de los distintos
programas. Además, cuando se vea oportuno, se organizarán cursos y seminarios
específicos.
- El SI dará soporte para todos los programas que funcionen sobre el sistema operativo
Windows 95/98. Para otros sistemas operativos mas complejos al anterior, por ejemplo,
Unix, Linux, Windows NT Server, Windows NT WorkStation, el SI prestará asesoramiento
técnico en la medida en que le sea posible, corriendo a cargo del propio usuario la
administración y el mantenimiento del sistema y del software que funcione sobre él.
- En caso necesario, la Unidad de Investigación y Docencia podrá solicitar servicio técnico externo para la solución de
determinados problemas a los que no se pueda hacer frente desde la misma. Los gastos
correrán por cuenta del Servicio de Informática, siempre y cuando el coste de la reparación o sustitución del material defectuoso, a juicio
de la Unidad de Investigación y Docencia, sea proporcionado al coste actual del
equipo.
- NO cae bajo el ámbito de este Servicio y,
por tanto, no se atenderán peticiones relativas a tareas de mantenimiento cotidiano de
los equipos, que quedan completamente bajo la responsabilidad del usuario, como pueden
ser:
- Comprobación de las conexiones unidad central-alimentación, unidad
central-monitor, unidad central-impresora,… del equipo.
- Limpieza de ratones.
- Cambio de cartuchos de tinta o tóner para las impresoras.
- Limpieza de los cartuchos y/o cabezas de impresión.
- Manipulación de los ficheros de datos personales de cada equipo, copias de seguridad,
etc.
- Instalaciones de productos (por ejemplo antivirus) disponibles a través de la WEB en
ordenadores conectados a la Red.
- Eliminación de virus.
- Cambios de ubicación de los equipos dentro de las dependencias.
- Obtención de los drivers de los distintos dispositivos asociados a un equipo. Cuando
haya que realizar cualquier actuación que exija usar dichos drivers, los usuarios
deberán proporcionar los que el fabricante del dispositivo proporciona al entregar el
equipo.
- NO es responsabilidad de este Servicio la
realización de ampliaciones hardware en equipos de Departamentos, así como el
intercambio de componentes entre equipos. Aquellos usuarios que deseen ampliar sus equipos
o intercambiar componentes deben hacerlo y financiarlo a través de sus correspondientes
centros de gastos. La instalación del hardware nuevo (memoria, discos duros, lectores de
CDRom, tarjeta de sonido, etc.) debe ser contratada al proveedor con la compra de dicho
hardware.
COMO HACER PETICIONES AL SI
- Dado el carácter de algunas solicitudes, se requerirá la
firma del responsable del Departamento o Servicio, tal como se indica en
los formularios.
- Se deberá cumplimentar una solicitud por cada equipo
para el que se solicite un servicio.
- A la hora de dar servicio a determinadas peticiones, puede que se necesite alguna
acción por parte del usuario, lo que se le comunicará mediante correo electrónico o
correo interno. Se establecerá un plazo razonable para que esta acción sea llevada a
cabo y tal hecho comunicado a la Unidad de Investigación y Docencia transcurrido el cual,
si no se hubiera realizado se dará por cerrada dicha solicitud.
Un ejemplo frecuente de esto son los casos en los que el usuario debe hacer copias de
seguridad de sus datos personales, ya que existe riesgo de perderlos.
- Para agilizar los trámites se recomienda que el medio de comunicación habitual entre
los usuarios y el Servicio de Informática sea el correo
electrónico.
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Última actualización: 1 de abril de 2005.
