CALIDAD
AUTOEVALUACIÓN DEL SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ASUNTOS GENERALES
DEFINICIÓN Y DOCUMENTACIÓN DE LA MISIÓN Y VISIÓN DEL SERVICIO
MISIÓN:
El Servicio de Información y AA. GG es la unidad de la Universidad de Jaén que se encarga de la recepción, tratamiento y difusión de la información de carácter general y documentación administrativa, sirviendo de apoyo a la comunidad universitaria con vocación de servicio a la sociedad en general a través de una atención personalizada y la aplicación de las nuevas tecnologías, siendo la primera toma de contacto del usuario con la Administración Universitaria.
VISIÓN:
Conseguir ser un modelo de actuación para la Comunidad Universitaria necesitando la coordinación con el resto de los Servicios de la Universidad, para proporcionar la máxima satisfacción a las necesidades de los usuarios.
Para ello velaremos por:
§ Mejorar la comunicación con el resto de los servicios
§ Implicarnos en la evaluación continua para mejorar los resultados.
§ Ofrecer el mejor servicio con empatía y cercanía a nuestros usuarios.
§ Ser conscientes que somos el portal de acceso para los usuarios de la Institución, sirviendo de conexión con el resto de las dependencias de la Universidad.
§ Aumentar nuestra formación personal para desempeñar nuestro trabajo con seguridad y profesionalidad.
SISTEMA DE CALIDAD. SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ASUNTOS GENERALES
INTERRELACIÓN ENTRE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS OPERATIVIZADOS Y LOS PROCESOS
| Presentación | Documentación | Informe de Autoevaluación |
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cartel inicial
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plan de trabajo del comité
interno
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Informe de autoevaluación del Servicio de
Información y AA.GG.
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tríptico primero
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Encuesta satisfacción cliente/usuario |
Modelo
de alegaciones
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cronograma
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Encuesta satisfacción del Personal | |
Si desea realizar cualquier aportación o resolver alguna duda sobre el proceso de Evaluación, por favor contacte con el Coordinador del Comité de Autoevaluación: lpedrosa@ujaen.es
Última actualización: 14 febrero 2011