Tabla de evolución
Métricas de satisfacción | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 |
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Índice satisfacción media global | 4,12 | 4,16 | 4,25 | 4,07 | 4,36 |
Índice satisfacción media global mejora percibida | 4,02 | 4,12 | 4,15 | 4,02 | 4,23 |
Objetivo (Incremento 5% sobre mejora percibida con un límite 4) | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 |
Porcentaje usuarios con índice de satisfacción media global mayor a 3,5 (Media Global, mínimo) | 90,00% | 96,00% | 91,30% | 85,71% | 71,43% |
Porcentaje usuarios con índice de satisfacción media global mayor a 4 (Media Global) | 71,00% | 74,00% | 69,57% | 71,43% | 71,43% |
Gráfico de evolución
Fuente: Documentación EFQM
Datos a mayo 2020