Solicitar intervención ante consultas o quejas

El procedimiento es sumamente sencillo. Las reclamaciones, quejas o consultas deben formularse individual o colectivamente por escrito, y pueden enviarse por correo electrónico, formulario web, o a través de sede electrónica de la Universidad de Jaén. En el escrito, que no necesariamente debe ajustarse a un tipo determinado de documento, debe constar nombre completo, dirección de correo electrónico para notificaciones, sector al que pertenece (PDI, PAS o estudiante) y un número de teléfono de contacto.

En la Defensoría Universitaria se acusará recibo de las QUEJAS y las examinará para determinar si se admiten o no a trámite. No se admitirán a trámite:

• Las que no hayan agotado con anterioridad los conductos normales de solución de problemas, previstos en los Estatutos y en la normativa que los desarrolla.
• Las que respondan a cuestiones pendientes de un proceso judicial o de un expediente administrativo.
• Las que carezcan manifiestamente de fundamento.

Solicitar intervención para procedimiento de mediación/conciliación

Cuando las partes de la Comunidad Universitaria involucradas en un conflicto acepten la mediación del/la Defensor o Defensora, éste/a podrá iniciar cualquier actuación para la solución de los desacuerdos que se puedan producir entre ellas.

En esta actuación, la labor del/la Defensor/a se centra en ayudar a las partes implicadas a encontrar un acuerdo satisfactorio y asumible por todas ellas, a través de la conciliación, la información, explicación y razonamiento de las diversas posturas y la propuesta de fórmulas de consenso.