Ayuda solicitudes

Solicitar intervención ante consultas o quejas

El procedimiento es sumamente sencillo. Las reclamaciones, quejas o consultas deben formularse individual o colectivamente por escrito, y pueden enviarse por correo, fax, correo electrónico, etc... o presentarse personalmente en la Oficina del Defensor para su registro. En el escrito, que no necesariamente debe ajustarse a un tipo determinado de documento, debe constar nombre completo, dirección, DNI, sector al que pertenece (PDI, PAS o estudiante) y un número de teléfono de contacto, sin perjuicio de la existencia de un modelo normalizado para la mejor definición del asunto. 

Igualmente, la Web del Defensor Universitario le ofrece la posibilidad de formular sus consultas y quejas a través del formulario electrónico consulta/queja.

La Oficina del Defensor acusará recibo de las QUEJAS y las examinará para determinar si se admiten o no a trámite. No se admitirán a trámite:

  • Las anónimas.
  • Las que no hayan agotado con anterioridad los conductos normales de solución de problemas, previstos en los Estatutos y en la normativa que los desarrolla.
  • Las que respondan a cuestiones pendientes de un proceso judicial o de un expediente administrativo.
  • Las que carezcan manifiestamente de fundamento.

Solicitar intervención para procedimiento de mediación/conciliación

Cuando las partes de la Comunidad Universitaria involucradas en un conflicto acepten la mediación del Defensor Universitario, éste podrá iniciar cualquier actuación para la solución de los desacuerdos que se puedan producir entre ellas.

En esta actuación, la labor del Defensor se centra en ayudar a las partes implicadas a encontrar un acuerdo satisfactorio y asumible por todas ellas, a través de la conciliación, la información, explicación y razonamiento de las diversas posturas y la propuesta de fórmulas de consenso.

Los acuerdos que resulten de esta mediación, que tendrá carácter vinculante entre las partes implicadas, se recogerán en un acta firmada por todas las partes implicadas y el Defensor. 

La solicitud de mediación debe presentarse por escrito en la Oficina del Defensor.  En el escrito, que no necesariamente debe ajustarse a un tipo determinado de documento, debe constar nombre completo, dirección, DNI, sector al que pertenece (PDI, PAS o estudiante) y un número de teléfono de contacto, sin perjuicio de la existencia de un modelo normalizado para la mejor definición del asunto.

Igualmente, la web del Defensor Universitario le ofrece la posibilidad de formular su solicitud de mediación a través del formulario electrónico de mediación.